第一章导游服务题库2022模拟练习题121

1. [多选题]导游服务质量标准主要有哪些（）

A. A、体现游客愿望和保障安全
B. B、安排合理和确保履约
C. C、导游服务到位和导游人员良好的素质
D. D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E. E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

2. [单选题]在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

A. A、与旅行社有业务协作关系^{(coordination relations)}的其他旅游接待部门
B. B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门^{(administrative department)}
C. C、旅行社的领导和游客
D. D、旅行社的各个部门和导游员

3. [多选题]导游服务的内容主要有（）。

A. A、旅行生活服务
B. B、短途交通服务
C. C、导游讲解服务
D. D、善后服务

4. [多选题]导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。

A. A、旅游业声誉的标志
B. B、旅行社形象的标志
C. C、国家或地区知名度的标志
D. D、旅游服务质量高低的标志

5. [单选题]（）需做好旅行中各站的联络工作。

A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 司机

6. [单选题]下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

A. 当好旅游者的全程顾问
B. 在整个旅游活动中起主导作用
C. 维护旅游者的安全
D. 景区景点的导游讲解

7. [单选题]导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

A. 仪容卫生
B. 穿着打扮
C. 言谈举止
D. 身体素质

8. [单选题]旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A. 地陪、领队和全陪、全陪
B. 全陪、领队和地陪、全陪
C. 地陪、全陪和领队、领队
D. 领队、全陪和地陪、地陪

9. [单选题]核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。

A. 请示旅行社有关部门
B. 以不便于单方不执行计划^{(implementation plan)}为由拒绝
C. 加收费用后可以安排
D. 征得大多数游客的同意后可以答应

10. [多选题]不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

A. 及时
B. 把握分寸
C. 明确
D. 诚恳

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