客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（

【名词&注释】

市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、客户端软件(client software)

[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

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[多选题]握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A. A、上级先伸手；
B. B、长者先伸手
C. C、男士先伸手
D. D、女士先伸手

[单选题]校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A. A、专用行业应用终端
B. B、手机+客户端软件
C. C、手机+OTASTK卡
D. D、卡识读物

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