可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、技术发展(technology development)、网上营业厅(online business system)、资费套餐(price-package)、服务满意(satisfaction from service)、短信营业厅、客服热线、不满意(not satisfied)

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意^{(not satisfied)}
D. 很不满意^{(not satisfied)}

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学习资料：

[单选题]顾客满意不包括（）。

A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意

[单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（）。

A. 产品市场的类型
B. 用户购买准备过程的阶段
C. 促销的对象
D. 促销预算
E. 产品生命周期阶段

[多选题]电子渠道包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 短信营业厅
D. 自有营业厅
E. 自助服务厅

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

A. C, D

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