10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在

【名词&注释】

现阶段(at present)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、有效证件(perfect instrument)、免费邮箱

[填空题]10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

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学习资料：

[多选题]139邮箱现阶段有哪些服务套餐？（）

A. 免费邮箱
B. 6元邮箱
C. 5元邮箱
D. 20元邮箱

[单选题]加入家庭亲情网的拨号方式是怎样的？（）

A. 直拨11位长号
B. 9000+四位短号
C. 66+四位短号
D. 66+长号

[单选题]手机炒股普通版月费（）元/月。

A. 3
B. 10
C. 15
D. 18

[多选题]用一机双号副号码可以向以下哪些客户发送短信？（）

A. 移动号码
B. 小灵通
C. 联通号码
D. 固定电话

[单选题]用户投诉回复及时率（）

A. ≥95%
B. ≥90%
C. ≥85%
D. ≥80%

[多选题]家庭套餐的成员加入有哪几种认证方式（）

A. 凭成员的有效证件办理
B. 凭成员的服务密码办理
C. 凭成员回复的确认短信办理
D. 无须认证

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