【名词&注释】
公平竞争(fair competition)、竞争对手(competitor)、负责人(person in charge)、已婚者(married persons)、工作日(working day)、未婚者、自我介绍(self-introduction)、文明用语、装饰物(ornament)、不好意思(shameful)
[判断题]男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物(ornament),手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过二枚。()
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学习资料:
[单选题]社交礼仪中,介绍礼仪表述错误的是()。
A. A.进行自我介绍(self-introduction)应该有效区分环境.针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B. B.通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。
C. C.熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事、朋友。
D. D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人.后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,应最先介绍。
[单选题]向客户致歉文明用语中,不包括()。
A. A.抱歉,让您久等了。
B. B.先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
C. C.手续不全,下次再来。
D. D.不好意思(shameful)。
[单选题]业务咨询流程的执行负责人为()。
A. A.大堂经理
B. B.保安
C. C.网点负责人
D. D.会计主管
[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则()。
A. A.不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B.不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C.不得利用职务便利谋取不当利益
D. D.在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益
[多选题]大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。
A. A.《营业环境巡视表》.
B. B.《营业现场巡视表》
C. C.《营业人员工作状态巡视表》
D. D.《营业人员工作表现巡视表》
E. E.《营业场所巡视表》
[多选题]开门迎客流程由()组成。
A. A.开门
B. B.站立/列队
C. C.问候客户
D. D.迎宾引导
E. E.迎宾礼毕
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