（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、分散性(dispersion)、外部环境(external environment)、网络服务(network service)、复杂多变(complicated variable)、安全可靠(safe and reliable)、销售额(sales volume)、出发点和归宿(starting point and end-result)、上门服务(make house calls)、热线服务(hotline service)

[单选题]（）是服务企业经营活动的出发点和归宿^{(starting point and end-result)}。

A. 销售额^{(sales volume)}
B. 满足顾客的需求
C. 业绩
D. 实现顾客价值

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学习资料：

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

[单选题]当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（）。

A. A、扩张性战略
B. B、分散化战略
C. C、防卫性战略
D. D、退出性战略

[多选题]网络服务的新规则有（）。

A. 实时沟通
B. 整体协作
C. 个性服务
D. 简单方便和安全可靠

[单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 专一化服务

[单选题]95598客户服务热线服务^{(hotline service)}内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

A. 校验表计
B. 业务受理
C. 上门服务^{(make house calls)}

[多选题]服务营销的一般特点有（）

A. 供求分散性
B. 营销方式单一性
C. 营销对象复杂多变
D. 服务消费者需求弹性大
E. 服务人员的技术、技能、技艺要求高

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