借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

【名词&注释】

控制点(control point)、制造业(manufacturing industry)、执行情况(implement situation)、主要内容(main contents)、生产型企业(productive enterprises)、流程图分析(flowchart analysis)、指导书(guide book)、各个方面(every aspect)

[单选题]借助流程图分析^{(flowchart analysis)}服务（）中各个方面^{(every aspect)}的方法就叫做服务蓝图。

A. A、传递过程
B. B、质量运行
C. C、运行过程
D. D、执行过程

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学习资料：

[单选题]以下选项中，不属于客户的经营指导书^{(guide book)}的主要内容的是（）。

A. A、每月计划执行情况
B. B、客户分析
C. C、重点品牌销售情况
D. D、计划执行控制点设定

[多选题]提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。

A. 纯粹的有形产品
B. 伴随服务的有形产品
C. 服务和有形产品相混合
D. 伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

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