（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围

【名词&注释】

观察法、实验法(experimental method)、具体方法(concrete method)、关键因素。、小范围(small range)

[单选题]（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围^{(small range)}将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果

A. A、观察法
B. B、因果分析法
C. C、实验法
D. D、定比分析法

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学习资料：

[单选题]有效客户时间至少超过（）

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、70%

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A. A、监测目标
B. B、监测内容
C. C、测量目标
D. D、测量内容

[多选题]客户询问的具体方法有（）

A. A、面谈调查
B. B、留置调查
C. C、电话调查
D. D、网络调查

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