与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐

【名词&注释】

急性期(acute stage)、病原体(pathogen)、操作规程(operating rules)、传染性(infectious)、质量指标(quality index)、行为准则(code of conduct)、功能键(function key)、病原携带者(pathogen carrier)、非正规劳动、总人数

[单选题]与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键^{(function key)}。

A. 挂起
B. 转移
C. 挂机
D. 拉回

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学习资料：

[单选题]非正规劳动组织中失业人员、协保人员和农村富余劳动力占从业总人数的比例不低于多少？（）

A. A、70%
B. B、50%
C. C、30%

[单选题]病原携带者^{(pathogen carrier)}是指（）

A. 由于过去受到感染而对某病有免疫力的人
B. 通过自然或人工方式获得被动免疫的人
C. 无任何症状而能排出病原体的人
D. 传染性相对较小的人
E. 急性期病人

[单选题]成人颞下颌关节紊乱病正畸治疗中应注意的问题是（）

A. ['正畸治疗的TMD患者主要是由于的异常造成的，正畸治疗应尽量改善干扰
B. TMD的常见症状主要是疼痛、下颌异常及弹响，正畸治疗主要针对TMD症状
C. TMD患者应少用板以避免颌间距升高
D. TMD患者矫治可注重前牙的美观而忽视后牙的关系
E. TMD患者可用再定位板以增加颌间距，减缓关节内压

[单选题]有关高渗性脱水特点，错误的是（）

A. 水的丢失多于钠
B. 血钠>150mmol／L
C. 细胞内水肿
D. 休克较少发生
E. 烦渴、烦躁、高热等是常见临床症状

[单选题]不属于岗位质量要求的内容是（）

A. A、操作规程
B. B、工艺规程
C. C、工序的质量指标
D. D、日常行为准则

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