从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）

【名词&注释】

职业生涯规划(career planning)、工作时间(working time)、以诚相待、工作积极性(working enthusiasm)、停滞不前(standstill)、出现问题、工作轮换制、志同道合、软件公司(software company)、承担风险(bear risk)

[单选题]从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）

A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠

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学习资料：

[单选题]胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。

A. 克服工作中的单调乏味
B. 提高员工的工作积极性
C. 加长员工工作时间
D. 成员体验到工作的多样性

[单选题]根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A. 经济
B. 社会文化
C. 技术
D. 政治法律

[单选题]许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。

A. 正直
B. 分享
C. 团结
D. 进步

[单选题]小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。

A. 职业生涯机会的评估
B. 职业评估和反馈
C. 确定自己的志向和进行自我评估
D. 制定自己的职业目标和选择职业发展道路

[单选题]小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A. 推动者
B. 实施人员
C. 谋士
D. 领导

[单选题]刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）

A. 出现问题立即采取行动
B. 团队之间融洽相处
C. 团队以同一方式行动，导致停滞不前
D. 当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

[单选题]情形1：某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。情形2：在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司^{(software company)}都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。

A. 可以得到真正的意见和建议
B. 可以积极地运用冲突的力量
C. 可以有更好的机会发现隐蔽着的问题
D. 使他们能够承担风险^{(bear risk)}

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