人员管理流程的核心环节是哪个？（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、因果关系(causality)、服务水平(service level)、重要环节(important link)、市场推广(market promotion)、发展计划、业务量(traffic)、系统资源(system resources)

[单选题]人员管理流程的核心环节是哪个？（）

A. A、岗位分析
B. B、人力资源发展
C. C、人员异动处理
D. D、人员需求确定

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能？（）

A. A、分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动
B. B、按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序
C. C、寻找流程的起点和终点
D. D、识别流程所涉及的职能
E. E、项目小组

[多选题]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、运营管理流程
C. C、服务实现流程
D. D、知识管理流程
E. E、投诉处理流程

[多选题]预测话务量/业务量^(traffic)是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源^{(system resources)}，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

A. A、历史呼入话务量
B. B、目前呼入话务量
C. C、客户发展计划
D. D、市场推广计划
E. E、客户使用习惯

本文链接：https://www.51bdks.net/show/d9v4np.html