对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行

【名词&注释】

机动车(vehicle)、服务质量(qos)、合格率(qualified rate)、质量事故(quality accident)、疑难杂症(difficult and complicated miscellaneous ...)、行业管理(industry management)、相关规定(relevant regulations)、技术骨干(technological back bone)、维修技术资料、具体情况(concrete conditions)

[多选题]对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干^{(technological back bone)}对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定^{(relevant regulations)}。

A. A．三级检验B．质量鉴定C．外观检查D．电脑检测

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学习资料：

[单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A. A．一次性B．多次C．再次

[单选题]车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况^{(concrete conditions)}制定），并不断地提高。

A. A．一次修复率
B. B．合格台次
C. C．检验台次

[多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

A. A．车辆信息
B. B．故障现象
C. C．时间
D. D．返修的原因

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