【导读】
必典考网发布2022管理学题库客户关系管理题库易错每日一练(04月19日),更多客户关系管理题库的每日一练请访问必典考网管理学题库频道。
1. [单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
A. CRM是一套智能化的信息处理系统,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
2. [多选题]客户管理流程的贯彻和实施中,应该注意以下哪些方面()
A. 提高企业管理层,特别是(especially)企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性
B. 需要加强对(enhance to)员工的培训,使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受
3. [单选题]()沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
A. 情感
B. 信息
C. 意见
D. 理念
4. [多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段?()
A. 确定目标
B. 数据准备
C. 实施数据挖掘
D. 结果的解释与评估