服务补救的开始是（）。

【名词&注释】

公共关系(public relations)、主要特点(main features)、服务质量标准(service quality standard)

[单选题]服务补救的开始是（）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

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学习资料：

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]营业推广的主要特点不包括（）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

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