2022用电客户受理员初级题库冲刺密卷专家解析(04.19)

1. [多选题]电力客户服务工作是（）的有机统一。

A. A．员工效益
B. B．社会效益
C. C．经济效益
D. D．客户效益

2. [多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率^{(satisfaction rate)}
E. E、通话利用率

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