烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库历年每日一练(04月24日)

1. [单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A. A、客户特点
B. B、客户需求
C. C、客户业态
D. D、客户规模

2. [单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A. A、服务行为
B. B、服务设计
C. C、流程设计
D. D、服务规范

3. [单选题]一旦有一条垂直线^{(vertical line)}穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A. A、外部互动分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、可视分界线
D. D、中间分界线

4. [单选题]下列属于客户行为的是（）。

A. A、客户需求
B. B、客户订货
C. C、客户拜访
D. D、客户付款

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