中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库终极模拟试卷107

1. [单选题]www.10010.com是（）

A. A、中国联通手机营业厅的域名
B. B、中国联通网上营业厅^{(online business system)}的域名
C. C、中国联通3G品牌店的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

2. [单选题]www.chinaunicom.com是（）。

A. A、中国联通企业门户域名
B. B、中国联通网上营业厅^{(online business system)}的域名
C. C、中国联通手机营业厅的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

3. [单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

A. A、≥90%
B. B、≥80%
C. C、≥70%
D. D、≥60%

4. [单选题]一般投诉处理最长不超过的时间是：（）

A. A、24小时
B. B、48小时
C. C、36小时
D. D、72小时

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