用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

【名词&注释】

话务量(traffic)、服务水平(service level)、市场推广(market promotion)、发展计划、员工流失率(employee turnover rate)

[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

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学习资料：

[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A. A、目前话务量
B. B、用户发展计划
C. C、市场推广计划
D. D、员工流失率^{(employee turnover rate)}
E. E、服务水平指标

[单选题]客服中心的核心流程是哪一个？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

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