在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主

【名词&注释】

服务质量(qos)、话务量(traffic)、积极性(enthusiasm)、客户服务中心(customer service center)、监督者(supervisor)、广告宣传策略

[判断题]在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者^(supervisor)。

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[单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

A. A、越高、越好
B. B、越高、越差
C. C、越低、越好
D. D、越低、越差

[多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A. A、问题采集者
B. B、经验传递者
C. C、统计预测者
D. D、工作监督者^(supervisor)

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A. A、广告宣传策略
B. B、现日处理电话数量
C. C、现有对外电话状况和客户习惯
D. D、客户数量

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