工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、话务量(traffic)、行为表现(behavioral expression)、工作压力(working pressure)、服务措施(service measures)、承担责任(undertake responsibility)、有助于(helpful to)、至关重要(very important)、大工业用户(large industrial user)、一个人(a person)

[多选题]工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

A. A、生理表现
B. B、心理表现
C. C、行为表现

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学习资料：

[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A. A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B. B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。
C. C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。
D. D、见机行事，多一事不如少一事。

[多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要^{(very important)}，下列哪些表述有助于^{(helpful to)}座席员正确调整心态？（）

A. A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于^{(helpful to)}我
B. B、没有失败，只是暂时停止成功
C. C、一个人^{(a person)}的改变首先是心态的改变
D. D、成功有方法，失败有原因

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

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