星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，基本品

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、星级饭店(star hotel)、公共财产(public property)、重大事故(major accident)、墨尔本(melbourne)、有关规定(related regulations)、投入市场(launch on the market)、马德里(madrid)、及时处理(timely treatment)、堪培拉(canberra)

[单选题]星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，基本品质要求平整，弹性适宜，无污损。

A. A、1000
B. B、1100
C. C、1200
D. D、1300

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学习资料：

[单选题]针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

A. A、耐心解释
B. B、帮助解决
C. C、及时处理^{(timely treatment)}
D. D、不必介意

[单选题]从客房产品开发完毕到投入市场^{(launch on the market)}的初始阶段，称为介绍期。在这一阶段，常用的定价策略有（）、高价定价策略。

A. A、稳定价格策略
B. B、渗透定价策略
C. C、低价占领策略
D. D、高价占领策略

[单选题]职工良好素质的塑造，关键在于（）。

A. A、管理
B. B、教育
C. C、培训
D. D、激励

[单选题]澳大利亚首都是（）。

A. A、悉尼
B. B、墨尔本
C. C、堪培拉^(canberra)
D. D、马德里^(madrid)

[单选题]保护公共财产、保卫宾客安全、排除重大隐患、（）重大事故的员工，饭店应当予以奖励。

A. A、报告和处理
B. B、避免和产生
C. C、防止和避免
D. D、防止和引发

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