优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、多样化服务(diversified services)、喜怒哀乐(anger)

[单选题]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A. A、质量要求
B. B、式样要求
C. C、物质需求
D. D、生活要求

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[单选题]面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A. 姿态
B. 姿势
C. 动作
D. 接触

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