2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务设计题库考试试题试卷(5N)

1. [单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A. A、服务体验
B. B、满意度
C. C、客户支持
D. D、服务过程

2. [单选题]()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

A. A、外部互动分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、可视分界线
D. D、中间分界线

3. [单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

A. A、规模分离
B. B、业态分类
C. C、价值分类
D. D、类型分类

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