票务、服务试题题库2022备考模拟试题229

1. [多选题]免费出站票的发放条件（）。

A. A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B. B、付费区乘客办理非即时办理无效票
C. C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D. D、乘客出闸时扇门被误用

2. [多选题]服务纠纷时处理问题^{(processing problem)}时应注意方式、方法（）。

A. A、易地处理；
B. B、易人处理；
C. C、易性处理；
D. D、易站处理。

3. [多选题]下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A. 乘客为先，有理有节
B. 形象规范，美观大方
C. 乘客为本，用心服务
D. 坚持原则，灵活处理

4. [多选题]下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A. 作弄、欺瞒乘客的行为
B. 不及时疏导乘客，造成拥挤
C. 无理拒绝乘客的合理要求
D. 不及时放置警示牌^{(caution board)}，误导乘客

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