2022高级话务员题库考前点睛模拟考试230

1. [单选题]计算机网络是由（）最先开发的。

A. A、英国
B. B、美国
C. C、中国
D. D、德国

2. [单选题]空调机^{(air conditioner)}加湿使用的水应该（）。

A. A、软化
B. B、硬化
C. C、制冷
D. D、加热

3. [单选题]英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A. A、过户
B. B、转移呼叫
C. C、跟踪服务
D. D、国际长途

4. [单选题]在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A. A、新话务员
B. B、被录音的话务员
C. C、所有话务员
D. D、被监听的话务员

5. [单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A. A、设法自己解决
B. B、协调解决，并将处理结果^{(processing results)}反馈给企业，由企业通知客户
C. C、告诉用户等着
D. D、协调解决，将处理结果^{(processing results)}反馈给用户

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