下列（）是属于饭店“软件”。

【名词&注释】

安全性(safety)、人际关系(interpersonal relationship)、舒适度(comfort)、文化程度(education level)、清洁度(cleanliness)、管理经验、质量关、方便性、客房部

[单选题]下列（）是属于饭店“软件”。

A. 床
B. 餐桌
C. 洗衣服务
D. 商场

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学习资料：

[单选题]我国旅游饭店星级标准将（）作为客房的核心。

A. 方便性
B. 舒适度
C. 清洁度
D. 安全性

[多选题]对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件，以下描述中下确的是（）。

A. 具有很强的质量意识，能严格把好质量关
B. 乐观开朗，善于处理人际关系
C. 具有初中以上学历或同等文化程度
D. 精通客房清洁保养和对客服务工作

[多选题]以下属于客房噪声的有（）。

A. 窗外的知了
B. 相邻客房的电视声响
C. 空调发出的声音
D. 其它房间客人开关客房门的声音

[单选题]根据国际上饭店管理经验，超额预订在（）为宜。

A. A、3%--10%
B. B、5%--15%
C. C、10%--20%

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