由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的

【名词&注释】

生命线(lifeline)、专用设备(special equipment)、第二代(second generation)、第三代(third generation)、第四代(fourth generation)、第一代(first generation)

[单选题]由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

A. 第一代^{(first generation)}呼叫中心
B. 第二代呼叫中心
C. 第三代呼叫中心
D. 第四代^{(fourth generation)}呼叫中心

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学习资料：

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A. A、企业品牌树立能
B. B、企业财源滚滚
C. C、培训更多的客服人才
D. D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]顾客有（）基本的信息来源。

A. 记忆渠道
B. 人员渠道
C. 独立渠道
D. 营销渠道
E. 大众媒介
F. 实验渠道

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