2022第十五章客户管理题库考试考试试题试卷(9W)

1. [单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值^{(expected value)}）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}？答案如：A.非常好B.一般
C. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D. 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目^{(service items)}与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

2. [多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 应该由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果

3. [多选题]物业管理单位与建设单位^{(construction unit)}沟通的内容包括（）。

A. 法规监督
B. 行政管理
C. 早期介入
D. 承接查验
E. 物业移交

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