周计划中尚未排产的计划需取消，经公司同意后，可采取以下何种形

【名词&注释】

服务质量(qos)、免疫性(immunity)、竞争对手(competitor)、品牌设计(brand design)、环境质量(environmental quality)、售后服务(after service)、管理员、解决实际问题(solving practical problems)、系列产品(series products)、制造业与服务业

[单选题]周计划中尚未排产的计划需取消，经公司同意后，可采取以下何种形式（）

A. 片区直接在ERP内取消
B. 部门订单管理员直接在ERP内取消
C. 部门订单管理员在订单内记号取消
D. 以上都可以

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学习资料：

[单选题]属于品牌化的表层要素（）

A. A、品牌标志
B. B、品牌术语
C. C、品牌设计
D. D、品牌符号

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A. A、环境质量
B. B、技术质量
C. C、职能质量
D. D、宣传质量
E. E、形象质量
F. F、真是瞬间

[多选题]服务技能营销框架包括（）

A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价

[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

A. 会不断重复的购买企业的系列产品^{(series products)}
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

A. 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
B. 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题^{(solving practical problems)}
C. 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
D. 以上都包括

[多选题]制造业与服务业之间融合主要表现在（）

A. 以服务为中心体现在制造业的服务化上
B. 制造企业业务外包带动新兴服务业
C. 制造业成为服务业候补产业
D. 服务业成为制造业候补产业

[多选题]服务人员销售的特有优势包括（）。

A. 便利服务质量评估
B. 进行个人接触
C. 加强顾客关系
D. 实现交叉销售
E. 将服务有形化

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