关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。

【名词&注释】

管理工作、五星级、服务人员(service man)、联络员(liaison man)、客房部、事实证明(facts show that)、粗心大意(reckless)、客房服务中心、三星级(three stars level)、四星级

[多选题]关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。

A. 二星级
B. 三星级^{(three stars level)}
C. 四星级
D. 五星级

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学习资料：

[单选题]在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。

A. 客房服务中心主管
B. 客房部经理
C. 客房中心联络员
D. 楼层主管

[单选题]事实证明，（）的事故都是由服务人员不遵守规程，粗心大意^(reckless)，工作不专心造成的。

A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%

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