2022石化油直销考试题库客户关系题库模拟试题284

1. [单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品^{(promote the sale of products)}的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意^{(should be noticed)}把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 优柔寡断型

2. [单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于

3. [单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

4. [单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

A. 客户要求和想法
B. 投诉或怀疑
C. 客户的热情信件
D. 客户收到账单

5. [单选题]根据美国营销协会的研究，不满意^{(not satisfied)}的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

A. 3/4；1/4
B. 1/3；2/3
C. 2/3；1/3
D. 1/4；3/4

6. [多选题]以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A. 不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

7. [多选题]以下属于常用寻找客户的方法有（）。

A. 逐户访问法
B. 会议寻找法
C. 电话寻找法
D. 咨询寻找法

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