下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、应用软件(application software)、项目经理(project manager)、客户关系(customer relationship)、服务接受者(service acceptor)、不愿意(reluctant)、服务提供者(service provider)、服务提供方(service provider)、老客户(old customers)、实质上(in essence)

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

A. 面向主题
B. 随时间变化的
C. 相对稳定的
D. 集成的

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学习资料：

[多选题]CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

A. 个性素质
B. 概念技能
C. 管理协调能力
D. 决策能力
E. 技术技能

[单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A. 信息转化
B. 资金转移
C. 实体转移
D. 所有权转移

[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

A. 绩效低下的流程
B. 置重要的流程
C. 具有落实可行性的流程
D. 无关紧要的流程

[多选题]下列关于交叉销售的认识，正确的有（）

A. 交叉销售强调新客户的发掘
B. 交叉销售强调老客户^{(old customers)}的保持
C. “交叉”实质上^{(in essence)}是多种因素之间的相互搭配
D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

A. 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B. 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C. 客户感知服务质量是在服务提供者^{(service provider)}与服务接受者的互动过程中形成的
D. 客户感知服务质量由服务提供方^{(service provider)}决定的

[多选题]网上客户关系管理的优点（）

A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少，系统不稳定

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系

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