服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条

【名词&注释】

消费者(consumer)、历史数据(historical data)、历史经验(historical experience)、创造条件(create conditions)、服务到位(superior service)、一蹶不振、盛极而衰、真凭实据(conclusive evidence)、未老先衰(presenilation)

[单选题]服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A. 拜访服务工作应到位
B. 及时提供各类信息
C. 服务过程中重视、理解客户
D. 订货、结算、送货服务到位

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[单选题]信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A. 信息的初步处理
B. 调研数据分析
C. 调研报告的撰写
D. 调研数据的录入

[单选题]预测需要有“真凭实据^{(conclusive evidence)}”，需要依赖（）所体现出的规律.

A. 历史经验
B. 历史体验
C. 经验
D. 历史数据

[单选题]以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A. 未老先衰^{(presenilation)}
B. 一蹶不振
C. 盛极而衰
D. 年老而衰

[单选题]以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A. 市场类型
B. 商圈类型
C. 消费者类别
D. 零售业态

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