消费者的接受教育权（）。

【名词&注释】

服务性(service)、发达国家、营业网点(business-net spots)、行政部门(administrative department)、消费者协会(consumer association)、情况复杂、损失赔偿(indemnification for loss)、实质性公平、宣传材料(publicity materials)、接受教育(receive education)

[单选题]消费者的接受教育^{(receive education)}权（）。

A. 是消费者的一项义务
B. 既是消费者的一项权利，又是消费者的一项义务
C. 既不是消费者的权利，也不是消费者的义务
D. 是消费者的一项权利

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学习资料：

[多选题]商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料^{(publicity materials)}的内容。（）

A. 商业银行总行
B. 商业银行总行授权的分行
C. 保险公司总公司
D. 保险公司总公司授权的分公司

[单选题]投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十

[单选题]发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。

A. A、原则性
B. B、服务性
C. C、程序性

[单选题]提供快递服务的经营者对免除或者限制经营者责任及涉及快件（邮件）（）条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。

A. 损失赔偿^{(indemnification for loss)}
B. 送达期限
C. 送达方式
D. 付费方式

[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会或者其他调解组织调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E. 向人民法院提起诉讼

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