(2013年)《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指(

【名词&注释】

生产过程(production process)、数据交换(data exchange)、组织设计(organization design)、汽车客运站(automobile passenger transportation sta ...)、旅客发送量(passenger traffic volume)、环境优美(beautiful environment)、调查和研究(investigation and research)、服务质量标准化(service quality standard)、非营业性、信息化、智能化

[多选题](2013年)《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指( )。

A. 服务过程程序化
B. 服务管理规范化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务体系完善化
E. 服务环境优美化

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学习资料：

[多选题]运输按其经营活动的性质可分为（ ）。

A. 生产过程运输
B. 营业性运输
C. 非营业性运输
D. 旅客运输
E. 流通过程运输

[单选题]职能设计是指在对影响企业组织结构的各种因素进行调查和研究^{(investigation and research)}的基础上，遵循组织设计的有关理论和原理，以（ ）工作为核心。

A. 职能分类
B. 职能分析
C. 职能整理
D. 职能分解

[多选题]物流系统具有的基本功能有（ ）。

A. 输入
B. 输出
C. 转换
D. 反馈
E. 控制

[单选题](2013年)应用于道路运输系统的( )，可以为用户提供实时的三维位置和三维速度等相关数据。

A. 地理信息系统
B. 数据交换技术
C. 全球定位技术
D. 射频识别技术

[多选题]智能运输系统的实质是利用高新技术对传统的运输系统进行改造而形成的一种（ ）的新型运输系统。

A. 多样化
B. 信息化
C. 智能化
D. 高效化
E. 社会化

[单选题]在确定汽车客运站等级时，可以将行李包裹收发量按一定比率折算为( )。

A. 旅客发送量
B. 旅客最高聚集人数
C. 换算客运量
D. 换算发送量

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