要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。

【名词&注释】

责任心(responsibility)、神经质(neuroticism)、心理咨询师(psychological consultant)、具体问题(concrete problems)、求助者、第一步(first step)

[单选题]要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步^{(first step)}。

A. 专业的知识
B. 得体的举止
C. 良好的态度
D. 动听的语言

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学习资料：

[多选题]心理咨询师职责限制的内涵包括（）等内容

A. 职业责任不是无限的
B. 任务限于心理问题本身
C. 任务限于具体问题本身
D. 对求助者必须一帮到底

[单选题]小张爱交往，朋友较多。小张在人格五因素模型测验中下面哪一特质得分较高（）

A. A、神经质
B. B、责任心
C. C、宜人性
D. D、外向性

[单选题]同样的压力情境使有些人苦不堪言，另一些人则平静的对待，与此有关的影响压力的因素是（）

A. 经验
B. 准备状态
C. 认知
D. 性格

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