2022高级加油站操作员考试题库考试试题下载(4AB)

1. [单选题]星级服务要求加油站能够始终保持稳定^{(keep stable)}的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

A. A、服务质量；优质服务
B. B、油品质量；价格优势^{(price advantage)}
C. C、服务质量；服务态度
D. D、服务态度；价格优势^{(price advantage)}

2. [单选题]在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出^{(plump out)}“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A. A、应坚决避免
B. B、玩笑话，无伤大雅
C. C、有利于调节气氛
D. D、以上都不是

3. [单选题]中国石油加油卡^{(grease card)}门户网站的网址是（）

A. A、www.petrochina.card.com.cn
B. B、www.card.petrochina.com
C. C、www.card.petrochina.com.cn
D. D、www.petrochina.card.com

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