2022移动通信代维人员专业考试题库旅游景区(点)讲解员题库考试试题下载(4AB)

1. [单选题]因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）

A. A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人^(addressee)的姓名和地址；收件人^(addressee)收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
B. B、欣然同意，表示一定把物品送到。
C. C、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}。

2. [单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A. A、持理争辩，万事以理立足
B. B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务^{(warmly service)}。
C. C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

3. [单选题]当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）

A. A、不予理睬，任然继续讲解
B. B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C. C、停止讲解，与客人辩解

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