风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、消费者(consumer)、服务态度(service attitude)、服务公司(service company)、供求关系(relation between supply and demand)、服务人员(service man)、通力合作(give full cooperation to)、供应商市场、个性化的

[单选题]风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。

A. 中介市场
B. 供应商市场
C. 招聘市场
D. 影响市场

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学习资料：

[多选题]内部营销的要素（）

A. A、人员招聘
B. B、人员发展
C. C、内部支持
D. D、留住人才
E. E、外部支持

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性

[单选题]服务文化的内涵是（）。

A. 企业以员工为导向
B. 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C. 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D. 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

[多选题]朱利·贝科将物质要素分为（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 社交要素

[多选题]下面几项属于劳特朋4C理论的是（）

A. 消费者
B. 成本
C. 便利
D. 沟通

[单选题]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作^{(give full cooperation to)}，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 人员营销

[单选题]影响服务执行的因素不包括（）

A. 服务设计
B. 服务人员
C. 服务的供求关系
D. 参与服务过程的顾客

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