希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店

【名词&注释】

重要性(importance)、差异化(and difference)、优越性(superiority)、显著性(significant)、盈利性(profitability)、独占性(exclusivity)、希尔顿(hilton)

[单选题]希尔顿^(hilton)酒店有一句名言，“如果没有希尔顿^(hilton)的员工队伍，希尔顿^(hilton)酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

A. 优质的服务需要通过人员来完成
B. 希尔顿^(hilton)酒店的员工是酒店的支柱
C. 希尔顿^(hilton)酒店的最大优势是酒店的员工
D. 以上都不正确

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学习资料：

[多选题]服务产品定价的影响因素有（）

A. A、成本
B. B、需求
C. C、竞争
D. D、市场
E. E、价值

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

A. 服务文化
B. 服务导向
C. 服务意识
D. 服务精神

[多选题]服务差异化的评价标准有（）以及可支付性和盈利性。

A. 重要性
B. 显著性
C. 优越性
D. 沟通性
E. 独占性^{(exclusivity)}

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