客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字

【名词&注释】

使用者(user)、使用不当(improper use)、赔偿制度(compensation system)、服务满意(satisfaction from service)、两个方面(two sides)、五星级饭店、实际情况(actual situation)、教育批评(educational criticism)、不满意(not satisfied)、客房服务员(hotel attendants)

[判断题]客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]“Here is the light switch”的中文译法是“（）”。

A. A、这是灯
B. B、这是灯罩
C. C、这是电源
D. D、这是电灯开关

[单选题]国家星级标准规定四至五星级饭店客房使用的地巾尺寸为（），重量为（）。

A. A、60×40厘米，250克
B. B、75×45厘米，350克
C. C、50×35厘米，200克
D. D、70×35厘米，300克

[单选题]话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

A. A、语音
B. B、声音
C. C、语调
D. D、语言

[多选题]清洁剂使用不当、管理不当，会出现以下几个方面的问题（）。

A. 对使用者造成伤害
B. 对清洁保养对象造成损坏
C. 造成火灾
D. 造成爆炸

[单选题]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员^{(hotel attendants)}你应（）。

A. 向客人表示歉意
B. 不予理采，让客人向送餐部反映
C. 免收不洁食物的费用
D. 首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

[单选题]如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

A. 记入客人帐单
B. 加倍记入客人帐单
C. 向客人索赔
D. 加倍向客人索赔

[单选题]客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意^{(not satisfied)}”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

A. 要让客人对他（她）自己更加满意
B. 要让客人对饭店的服务满意
C. 要让客人对饭店的硬件满意
D. 要让客人对饭店的气氛满意

本文链接：https://www.51bdks.net/show/d6o8n3.html