在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、充分利用(make full use)

[单选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段

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学习资料：

[多选题]关系生命周期主要有哪些阶段（）

A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止

[多选题]CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

A. 业务流程
B. 组织
C. 理念
D. 硬件设施
E. 人员

[单选题]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用^{(make full use)}客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户

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