与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出被称为（）

【名词&注释】

组织机构(organization)、业务流程(business process)、自上而下、自下而上(from below)、工作方式(working mode)、需求方(demand side)、两个方面(two sides)、交流信息(exchange information)、深入分析(deep analysis)

[单选题]与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出被称为（）

A. 物理成本
B. 营销成本
C. 技术成本
D. 设备成本

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[多选题]VMI采购模式的应用给供应链绩效带来了以下两个方面^{(two sides)}的改善（）

A. 信息共享程度好
B. 采购质量高
C. 降低了需求方的采购管理工作
D. 改善供应商的运营计划

[单选题]关于BPR与TQM不同的地方说法不正确的是（）。

A. TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进
B. BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革
C. 实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程
D. BPR与TQM在本质上是一样的

[单选题]（）为通过对客户详细资料的深入分析^{(deep analysis)}，追踪和更新与客户的交流信息^{(exchange information)}，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。

A. ERP
B. CRM
C. SRM
D. SCEM

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