导游证的样式规格，由（）旅游行政部门规定。

【名词&注释】

社会公德(social morality)、国内旅游、情节严重(gravity of the circumstances)、行政部门(administrative department)、不可抗力(force majeure)、解除合同(dissolution of contract)、直接利害关系(direct interest)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi ...)、被投诉者、提供优质服务(provide good service)

[单选题]导游证的样式规格，由（）旅游行政部门规定。

A. 国务院
B. 县（市）级
C. 地、州、市
D. 省、自治区、直辖市

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[多选题]旅行社违反旅游法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，______。（）

A. 没收违法所得，责令停业整顿^{(stop doing business for internalrectifi)}
B. 处一万元以上十万元以下罚款
C. 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一千元以上一万元以下罚款
E. 暂扣或者吊销导游证、领队证

[多选题]下列哪些是旅行社可以解除合同的情形？（）

A. 患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的
B. 从事违法或者违反社会公德的活动
C. 从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的
D. 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的

[多选题]旅游投诉应同时具备下列哪些条件，旅游行政管理部门才会受理？（）

A. 旅游投诉应符合《旅游投诉暂行规定》等法规、规章所规定的旅游投诉范围
B. 要在规定的时效内提出投诉
C. 要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D. 投诉者是与本案中有直接利害关系^{(direct interest)}的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员

[单选题]旅游团队出境后，因（）或其他特殊原因确实需要分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关边防检查总站或省级公安边防部门备案。

A. 重大事故
B. 人员伤亡
C. 不可抗力
D. 以上都不对

[多选题]以下属于旅游较大事件的是（）

A. 一次突发事件造成5－9人重伤
B. 突发事件造成1－4人死亡
C. 一次造成20－49人食物中毒
D. 一次造成1-19人食物中毒

[单选题]（）是旅游活动的组织者和实施者，其具体行为直接关系着旅游者的基本利益。

A. 旅行社
B. 领队
C. 导游员
D. 旅游管理部门

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

A. B

[多选题]“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有丰富的业务知识和熟练地职业技能以及过硬的基本功（）

A. 才能为旅游者提供优质服务^{(provide good service)}
B. 才能尽到自己的职业责任
C. 才能为企业赢得声誉
D. 才能为旅游业发展做出贡献

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