市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。

【名词&注释】

俱乐部(club)、市场营销(marketing)、体育活动(sports activities)、市场调研(market research)、广告商、工作中、白领阶层(white collar class)、健身器材(fitness equipments)

[单选题]市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。

A. 动态
B. 静态
C. 竞争
D. 国际化

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学习资料：

[单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道

[多选题]在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

A. A．进行市场调研
B. B．企业未能合理平衡供求
C. C．进行市场细分
D. D．顾客不能恰当地扮演角色

[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。

A. 健身器材^{(fitness equipments)}的供应商
B. 提供广告的广告商
C. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层^{(white collar class)}
D. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部

[多选题]帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

A. 理想的服务
B. 适当的服务
C. 直接服务
D. 间接服务

[单选题]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

A. 不理会客户的无礼要求
B. 调整好自己的心态并努力安抚客户
C. 对客户有求必应
D. 以上都不正确

[单选题]在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要的决策。

A. 价格的决策
B. 服务的决策
C. 渠道的决策
D. 利润的决策

[多选题]发展特许经营的原则有（）。

A. 规范原则
B. 开放原则
C. 互利原则
D. 渐进原则
E. 特许原则

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