商店零售店包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务设施(service facilities)、人员素质(personnel quality)、关键作用、低水平(low level)、制造商(manufacturer)、百货商店(department store)、不切实际(unpractical)、批发商(wholesaler)、大多数(most)

[多选题]商店零售店包括（）。

A. 专业商店
B. 百货商店^{(department store)}
C. 超市
D. 便利店
E. 超级商店

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学习资料：

[单选题]以下不是评估一个批发商^(wholesaler)销售人员的销售能力的好方法的是（）

A. 出席制造商赞助培训项目
B. 要求额外的销售帮助
C. 每个销售代表销售的数量
D. 能力水平
E. 销售代表的数量

[单选题]对大多数^(most)渠道成员来说，如果配额达成比率较低，问题很可能是（）

A. 不理想的渠道成员选择
B. 渠道成员低水平的销售努力
C. 过多的渠道成员
D. 不切实际^{(unpractical)}的高配额
E. 糟糕的设计渠道

[单选题]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

A. 品牌作用，业务能力，感情因素
B. 品牌作用，忠诚顾客，感情因素
C. 品牌作用，服务设施，感情因素
D. 品牌作用，服务人员素质，感情因素

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