质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量

【名词&注释】

故障诊断(fault diagnosis)、产品信息(product information)、质量检验(quality inspection)、公共场所(public places)、全过程(whole process)、购物中心(shopping center)、技术资料(technical data)、汽车维修服务(motor repairing service)、受访者

[单选题]质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

A. A．过程检验
B. B．过程分析
C. C．过程跟踪

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学习资料：

[单选题]质量分析是对汽车维修服务^{(motor repairing service)}实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。

A. A．故障诊断B．车辆试验C．档案登记

[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

A. A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；

[单选题]在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料^{(technical data)}后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。

A. A．讲解B．现场指导C．内部培训

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