调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、竞争性(competitive)、不满意(not satisfied)

[填空题]调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

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[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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