客户服务中心至少每半年要对现有各岗位人员（）及配备情况进行评

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、中国联通(china unicorn)、业务培训(professional training)、服务人员(service man)、漠不关心(indifferency)

[填空题]客户服务中心至少每半年要对现有各岗位人员（）及配备情况进行评估，如有问题要进行相应调整，并有调整记录。

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学习资料：

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

A. 呼出营销
B. 业务培训
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

[多选题]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

A. A、服务态度生硬
B. B、流露出对客户的漠不关心^{(indifferency)}
C. C、举止行为冒犯了客户的忌讳
D. D、不能够遵守约定，又不事先通知
E. E、不能满足客户的全部要求

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