经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提

【名词&注释】

经营者(manager)、使用方法(using method)、技术支持(technical support)、自主选择权(independent option)、语言障碍(language disorders)、消费者权益保护法(consumer protection law)、监管部门(supervision department)、商品和服务(goods and services)

[判断题]经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

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[多选题]自主选择权包括（）.

A. A、自主选择经营者
B. B、自主选择商品品种和服务方式
C. C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D. D、自主选择商品和服务^{(goods and services)}时，进行比较、鉴别、挑选。

[单选题]在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A. 委托单位
B. 监管部门^{(supervision department)}
C. 委托收付单位或银行
D. 受托方

[单选题]有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）

A. 语言障碍
B. 听力障碍客户
C. 行动障碍
D. 视力障碍客户

[多选题]会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

A. A、文明规范
B. B、咨询指导
C. C、业务办理
D. D、技术支持

[多选题]消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

A. 调查
B. 调解
C. 仲裁
D. 提请鉴定部门进行鉴定

[单选题]经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（）。

A. 金额较大的必须提供
B. 金额较小的可不予提供
C. 必须提供
D. 对需要报销的必须提供

[单选题]根据新消费者权益保护法^{(consumer protection law)}的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（）。

A. 可以记入信用档案，但不能向社会公布
B. 可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见
C. 看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布
D. 应当记入信用档案，向社会公布

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